Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA — NECKTORA
Última actualización: septiembre de 2026
En Necktora trabajamos para que todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online sean preparados, procesados y entregados de la forma más eficiente posible.
La presente Política de Envíos y Entrega tiene como finalidad informar de forma clara y transparente sobre los plazos de preparación, transporte y entrega de los pedidos, así como sobre las condiciones aplicables en caso de retrasos.
Al realizar una compra en Necktora, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.
1. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA
En Necktora hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
El plazo máximo previsto de entrega es de 30 días naturales, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente o que resulte aplicable alguna circunstancia excepcional contemplada por la legislación correspondiente.
El plazo comenzará a contabilizarse desde el momento que corresponda conforme a las condiciones de contratación aplicables al pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad logística, empresa de transporte, períodos de alta demanda y otras circunstancias relacionadas con el proceso de envío.
2. NUESTRO COMPROMISO POR RETRASO
En Necktora queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad.
Por ello, si un pedido supera los 30 días naturales de plazo de entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la revisión del pedido.
Cuando corresponda conforme a esta Política, Necktora ofrecerá una compensación equivalente al 50 % del importe elegible del producto afectado por el retraso.
Esta compensación constituye una garantía comercial adicional y se aplicará sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor.
3. ¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO TARDA MÁS DE 30 DÍAS?
Si han transcurrido más de 30 días naturales y el pedido todavía no ha sido entregado, el cliente podrá ponerse en contacto con Necktora para comunicar la incidencia.
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y comprobará la información disponible sobre el envío.
Una vez analizada la situación, se comunicará al cliente la solución correspondiente.
Cuando proceda la compensación prevista en esta Política, esta será equivalente al 50 % del importe elegible del producto afectado.
El objetivo de esta medida es ofrecer al cliente una garantía adicional frente a posibles retrasos extraordinarios en la entrega.
4. CÁLCULO DE LA COMPENSACIÓN
La compensación del 50 % se calculará sobre el importe elegible correspondiente al producto afectado por el retraso.
Por ejemplo:
- Producto de 100 € → compensación de 50 €.
- Producto de 80 € → compensación de 40 €.
- Producto de 60 € → compensación de 30 €.
Cuando un pedido incluya varios productos y únicamente uno de ellos se encuentre retrasado, la compensación se calculará sobre el producto afectado y no necesariamente sobre la totalidad del pedido.
Los gastos de envío u otros conceptos independientes del precio del producto podrán quedar excluidos del cálculo cuando corresponda.
5. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un mismo pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados conjuntamente o mediante diferentes paquetes.
En caso de que los productos sean enviados por separado, cada envío podrá tener un número de seguimiento diferente y experimentar tiempos de tránsito distintos.
Si únicamente uno de los productos supera el plazo máximo establecido, la posible compensación se calculará respecto del producto afectado, de acuerdo con las condiciones de esta Política.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado permita disponer de un número de seguimiento, este podrá ser facilitado al cliente mediante los medios de comunicación disponibles.
El seguimiento permite consultar el estado del paquete durante el proceso de transporte.
En determinadas ocasiones, la información del seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente durante los cambios entre centros logísticos o durante períodos de elevada actividad.
La falta temporal de actualización del seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
7. RETRASOS DURANTE EL TRANSPORTE
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, pueden producirse circunstancias que afecten al tiempo estimado de tránsito.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Saturación de las redes logísticas.
- Retrasos en centros de distribución.
- Incidencias operativas.
- Problemas de transporte.
- Condiciones meteorológicas.
- Períodos de alta demanda.
- Incidencias relacionadas con la dirección de entrega.
- Controles aduaneros.
- Otras circunstancias relacionadas con la distribución.
Necktora realizará las gestiones razonables que estén a su alcance para ayudar a resolver las incidencias de transporte.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa durante el proceso de compra.
La información proporcionada deberá permitir que el transportista pueda identificar correctamente el lugar de entrega.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, la entrega podría sufrir retrasos o resultar imposible.
Cuando sea posible modificar la información antes de que el pedido sea enviado, Necktora intentará ayudar al cliente a realizar dicha modificación.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que cualquier modificación solicitada pueda llevarse a cabo.
9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el transportista intenta realizar la entrega y el destinatario no se encuentra disponible, podrán producirse nuevos intentos de entrega o ponerse el paquete a disposición del destinatario en un punto de recogida.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte cuando sean necesarias para completar la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a reiteradas ausencias, rechazo injustificado del paquete o falta de colaboración del destinatario, la situación podrá afectar al proceso de entrega y será analizada teniendo en cuenta las circunstancias concretas.
10. PÉRDIDA DEL PEDIDO
Si un pedido no llega a su destino y existen indicios de que puede haberse perdido durante el transporte, Necktora podrá iniciar las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
El cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
Una vez investigado el caso, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
Estas medidas podrán incluir, cuando corresponda, el reenvío del producto, el reembolso o cualquier otra solución legalmente procedente.
11. PEDIDOS DAÑADOS
Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos comunicar la incidencia a Necktora lo antes posible.
Cuando resulte posible, es recomendable conservar el embalaje original y disponer de fotografías del paquete y del producto para facilitar la investigación de la incidencia.
La comunicación rápida de cualquier daño permitirá gestionar la situación de manera más eficiente con la empresa de transporte correspondiente.
Esta recomendación no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
12. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
En determinados casos pueden producirse circunstancias que afecten significativamente a las cadenas de suministro o transporte y que escapen al control razonable de Necktora.
A modo de ejemplo, pueden incluir:
- Catástrofes naturales.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Terremotos.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Huelgas generales.
- Conflictos laborales de gran alcance.
- Conflictos armados.
- Cierres de fronteras.
- Restricciones gubernamentales.
- Emergencias de carácter general.
- Interrupciones extraordinarias de los servicios logísticos.
- Fallos importantes de infraestructuras.
- Incidencias aduaneras extraordinarias.
La existencia de una circunstancia extraordinaria será valorada atendiendo a las circunstancias concretas del pedido y a la normativa aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección pretende eliminar o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a procesos logísticos y aduaneros adicionales.
Los controles realizados por las autoridades correspondientes pueden afectar al tiempo necesario para completar la entrega.
Asimismo, determinados destinos pueden presentar tiempos de tránsito superiores debido a su ubicación geográfica o a las características de las redes de transporte disponibles.
Necktora tratará de proporcionar información clara sobre los plazos estimados disponibles durante el proceso de compra.
14. TRÁMITES ADUANEROS
En aquellos pedidos que estén sujetos a controles o procedimientos aduaneros, el envío podrá permanecer temporalmente retenido mientras se realizan las comprobaciones correspondientes.
Los trámites aduaneros son gestionados por las autoridades y operadores correspondientes y pueden afectar al tiempo de entrega.
Cuando se produzca una incidencia de este tipo, Necktora procurará facilitar la información disponible y ayudar al cliente dentro de sus posibilidades.
15. PERÍODOS DE ALTA DEMANDA
Durante determinadas épocas del año, como campañas promocionales, períodos vacacionales, Navidad u otras fechas de elevada actividad comercial, las redes logísticas pueden experimentar un volumen de trabajo superior al habitual.
Esto puede ocasionar variaciones en los tiempos de procesamiento y transporte.
A pesar de ello, Necktora continuará realizando los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados lo antes posible.
16. PROCEDIMIENTO PARA COMUNICAR UN RETRASO
Si el cliente considera que su pedido ha superado el plazo máximo de 30 días, podrá ponerse en contacto con Necktora para solicitar una revisión.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podrá ser necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Correo electrónico utilizado durante el pedido.
- Fecha de compra.
- Número de seguimiento, si está disponible.
- Información adicional relacionada con el envío.
Una vez recibida la información necesaria, Necktora revisará el estado del pedido y comunicará al cliente la resolución correspondiente.
17. BUENA FE
Necktora y sus clientes deberán actuar de buena fe en relación con la aplicación de esta Política.
La compensación por retraso no podrá utilizarse de forma fraudulenta ni mediante la aportación deliberada de información falsa.
En caso de que resulte necesario, Necktora podrá solicitar información adicional para verificar las circunstancias del pedido antes de aprobar una compensación.
18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con las demás condiciones de contratación aplicables a las compras realizadas en Necktora.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.
Cuando una disposición legal de obligado cumplimiento establezca un derecho más favorable para el consumidor, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier disposición de esta Política.
En particular, las disposiciones relativas a plazos de entrega, desistimiento, resolución contractual, reembolsos, garantías legales o derechos de los consumidores se aplicarán conforme a la normativa que corresponda.
19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Necktora podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en los procesos logísticos, servicios de transporte, condiciones comerciales o legislación aplicable.
La versión publicada en la tienda online será la versión vigente.
Las modificaciones no afectarán a los derechos que correspondan a pedidos realizados con anterioridad cuando la legislación aplicable impida dicha modificación.